Les données sont mieux exploitées, avec 62 % des entreprises déclarant une qualité de données bonne à excellente et 41 % se considérant «data driven». Les attentes sont fortes : 74 % estiment que l’IA peut résoudre leurs principaux enjeux. Pourtant, l’intégration reste freinée par des obstacles humains et culturels, et seulement 53 % prennent des mesures concrètes pour limiter les biais éthiques.

L’usage de l’IA se concentre sur les fonctions client et produit, avec 77 % des cas orientés client et 75 % liés au produit ou à la supply chain. Les experts insistent sur l’importance d’une approche méthodique et agile pour réussir la transformation, combinant initiatives opérationnelles et vision stratégique. L’Observatoire fournit ainsi aux décideurs un outil pour comparer leur progression et anticiper les virages technologiques à venir.

Nous vous souhaitons une bonne lecture.

Daniel CERF – Directeur et associé HR Bench Institute