Perception RH : attentes fortes et confiance fragile

L’étude La perception des RH du point de vue des collaborateurs (Qualinsight, 2025) analyse l’image du département RH auprès de 626 personnes actives en Suisse romande. Elle met en lumière un écart marqué entre attentes des collaborateurs et perception du rôle réel des RH. Ces résultats offrent des repères précieux pour les directions RH soucieuses de renforcer leur légitimité interne.

Éditeur de la recherche : QUALINSIGHT

Publié le : 19 novembre 2025Catégories : Climat social, Culture et gouvernance, Fonction RH et emploi, Santé au travail

Pays de la recherche : Suisse

Type de recherche : Managériale

L’étude réalisée met en lumière 3 enseignements clés essentiels à la compréhension du rôle des ressources humaines au coeur même des entreprises.

1. Une fonction jugée administrative par une majorité.
42 % des répondants considèrent les RH comme un simple service administratif, déconnecté des enjeux humains. À l’inverse, seuls 39 % les perçoivent comme un partenaire stratégique, et 17 % comme un soutien direct aux collaborateurs.

2. Le manque de proximité crée frustration et perte de confiance.

Les verbatims révèlent des attentes fortes : présence sur le terrain, communication claire et reconnaissance. Le sentiment d’abandon est fréquent face aux procédures perçues comme rigides, au manque de transparence ou encore à l’absence de soutien lors de conflits ou situations sensibles (harcèlement, charge de travail).

3. La surcharge et la prévention du burn-out sont des préoccupations majeures.
Les collaborateurs évoquent une intensification du travail, des difficultés de recrutement et une prévention jugée insuffisante des risques d’épuisement. Beaucoup regrettent une absence d’actions concrètes ou de suivi personnalisé lors de situations critiques.
Les résultats montrent un enjeu central : réconcilier perception et mission RH.
Lorsque les collaborateurs voient les RH comme administratifs, la satisfaction au travail diminue nettement. À l’inverse, lorsque les RH sont perçus comme un partenaire équilibrant les intérêts de la direction et du personnel, la motivation et la confiance augmentent.

Trois leviers apparaissent essentiels :

  • Proximité active : présence régulière, visites terrain, espaces d’échange.

  • Reconnaissance structurée : valorisation des efforts, feedbacks explicites, processus transparents.

  • Prévention proactive : suivi des charges, identification des signaux d’épuisement, actions rapides avec les managers.

Ces leviers sont directement attendus par les collaborateurs et renforcent la crédibilité RH.

Cette étude confirme que la valeur perçue du service RH dépend moins des outils que de la qualité de la relation avec les collaborateurs. La question clé pour les directions RH est désormais : comment rendre visibles et tangibles les actions qui soutiennent réellement les équipes ?

APERÇU

ÉDITEUR

QUALINSIGHT

https://qualinsight.ch/

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